北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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客栈位置不错，车可以直接开到门口，位置就在严家大院的门口。客栈的露台可以舒服的聊天看书，房间里床铺也很舒服，就是今晚整个喜洲镇都停电了，一直到晚上十点，商户还温馨的准备了蜡烛???……谢谢了
会员5475：好评
走几步路就能参观严家民居，白族三道茶体验扎染，而且免门票，再说客栈比较有品味，二楼有休闲区，离四方街很近走路7 8分钟，去海舌公园就在那里坐车。早餐也很丰富，奶蛋米粉饵丝玉米可能还有别的我没看到，喜洲民风淳朴商业化不重。
会员6449：好评
酒店设施及服务都不错，文化底蕴是有的。唯一美中不足，床太硬，感觉是硬板床上垫了软棉垫而已，枕头又太高，压都不下去，整晚睡不好。性价比其实是不错的。要是改善床上用品就更好了。